4.1 LEGISLACIÓN Y SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO .

Summary

El video trata sobre la legislación y seguridad en el comercio electrónico, explicando qué es el comercio electrónico y los riesgos legales asociados, como fraudes y suplantación de identidad. Se menciona la importancia de la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, específicamente el artículo 76 bis, que protege los datos de los ciber consumidores. También se habla sobre los contratos electrónicos y cómo deben cumplir con ciertos requisitos para ser válidos. Finalmente, se aborda la ética en el e-commerce, los delitos comunes, y las penalizaciones relacionadas con fraudes y ciberataques.

Takeaways

• 📦 El comercio electrónico es la compra y venta de productos o servicios por medios electrónicos, como aplicaciones y páginas web.
• 💻 Ejemplos populares de plataformas de comercio electrónico incluyen MercadoLibre, Amazon, Temu y Aliexpress.
• ⚠️ El comercio electrónico no está exento de problemas legales, como fraudes o estafas, por lo que es importante conocer las leyes que lo regulan.
• 🛡️ En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor, específicamente el artículo 76 bis, protege a los consumidores electrónicos.
• 🔐 La confidencialidad de los datos de los consumidores es un requisito importante para las empresas en el comercio electrónico.
• ❗ Los contratos electrónicos tienen la misma validez que los contratos físicos, y deben especificar detalles como términos, condiciones y costos.
• 🖥️ Existen distintos tipos de contratos electrónicos, como los directos e indirectos, que pueden aplicarse según la forma de entrega del producto o servicio.
• 🔒 La encriptación de datos es una medida clave para proteger la información en el comercio electrónico, garantizando que solo el remitente y el destinatario accedan a la información.
• 🚫 Delitos comunes en el comercio electrónico incluyen fraudes, suplantación de identidad, virus y ataques de hackers.
• ⚖️ Las sanciones por modificar información sin autorización en sistemas protegidos pueden incluir prisión y multas, con penas más severas si los daños son al Estado.

Q & A

¿Qué es el comercio electrónico según la explicación inicial?

El comercio electrónico es la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos, como plataformas, aplicaciones o páginas web.

¿Por qué se menciona que el comercio electrónico es más común hoy en día?

Se menciona porque muchas personas compran a través de plataformas como MercadoLibre, Amazon, Temu, AliExpress, entre otras, lo que ha hecho que esta forma de comercio sea más popular.

¿Qué riesgos legales existen en el comercio electrónico?

Uno de los principales riesgos es el fraude, ya que en algunos casos los consumidores pueden ser víctimas de estafas al no verificar la autenticidad de los vendedores o productos.

¿Qué error cometió la presentadora al hacer una compra en línea que resultó en fraude?

La presentadora no verificó la autenticidad del vendedor ni la información proporcionada, se dejó llevar por la emoción y realizó un anticipo sin comprobar la fiabilidad de la tienda.

¿Qué ley en México protege a los consumidores en el comercio electrónico?

La Ley Federal de Protección al Consumidor, en su artículo 76 bis, establece los requerimientos que las empresas deben cumplir en el comercio electrónico, protegiendo a los consumidores.

¿Qué aspectos debe cumplir una empresa en el comercio electrónico según el artículo 76 bis?

Las empresas deben proporcionar información verídica, mantener la confidencialidad de los datos de los consumidores, y cumplir con los términos y condiciones estipulados, entre otros.

¿Cuál es la diferencia entre un contrato electrónico directo y uno indirecto?

En el contrato electrónico directo, la entrega de mercancía es virtual, mientras que en el contrato indirecto se necesita la presencia física de las personas para realizar la entrega del producto o servicio.

¿Por qué es importante para una empresa mostrar información verídica en su tienda virtual?

Es importante para evitar problemas legales, ya que si la empresa muestra información incorrecta o engañosa, el consumidor podría demandar por incumplimiento de lo prometido.

¿Qué es el encriptamiento de datos y por qué es importante en el comercio electrónico?

El encriptamiento de datos es un proceso que protege la información mediante claves que solo pueden ser vistas por el emisor y el receptor, evitando que terceros accedan a datos sensibles.

¿Cuáles son algunos de los delitos y amenazas más comunes en el comercio electrónico?

Los fraudes en línea, la suplantación de identidad, el acoso mediante spam, y los ataques de virus y hackers son algunos de los delitos y amenazas más comunes en el comercio electrónico.

Outlines

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💼 Introducción al Comercio Electrónico y su Legislación

El comercio electrónico se define como la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos, como plataformas, aplicaciones y sitios web. El autor menciona ejemplos populares como MercadoLibre, Amazon y redes sociales como Facebook. A pesar de sus beneficios, este tipo de comercio no está exento de problemáticas legales. En México, no existe una ley específica que proteja a los consumidores antes de realizar compras en línea, por lo que es común escuchar casos de fraudes. El autor relata una experiencia personal en la que fue víctima de una estafa por no verificar la autenticidad de un anuncio en redes sociales, resaltando la importancia de conocer y aplicar las leyes vigentes, como la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esta ley, en su artículo 76 bis, especifica los requisitos que deben cumplir las empresas en comercio electrónico, tales como garantizar la confidencialidad de la información de los usuarios y proporcionar datos verídicos de la empresa.

05:00

🛒 Expectativa vs. Realidad en Compras en Línea

El autor comparte una experiencia personal sobre cómo una compra en línea no cumplió con sus expectativas debido a una falta de atención a las especificaciones del producto. Aunque él no leyó las especificaciones, subraya que las empresas tienen la obligación de mostrar claramente las características de los productos y servicios que ofrecen. Si un producto no cumple con lo prometido, el consumidor tiene derecho a reclamar. Además, se destaca la importancia de leer los términos y condiciones de las páginas para conocer costos, envíos y políticas de devolución. El autor también explica la relevancia de los contratos en el comercio electrónico, indicando que tienen la misma validez que los contratos tradicionales, y deben especificar claramente la información de ambas partes y los términos del acuerdo.

10:02

🔏 Contratos y Tipos de Transacciones en el Comercio Electrónico

El autor detalla diferentes tipos de contratos electrónicos y su validez legal, similar a los contratos tradicionales. Menciona el contrato directo, utilizado para la entrega de mercancías digitales; y el contrato indirecto, que requiere la presencia física para la entrega de productos. También habla de contratos electrónicos puros, reactivos e interactivos, comúnmente usados en micropagos y ventas por catálogo. Asimismo, menciona el contrato mixto, que combina sistemas electrónicos para la manifestación de la voluntad. El autor subraya la importancia de estos contratos para proteger tanto a consumidores como a proveedores, garantizando que ambas partes estén conscientes de los términos de la transacción.

15:06

🔐 Encriptación y Seguridad de Datos en el Comercio Electrónico

La encriptación de datos es una práctica recomendada para asegurar la privacidad de la información intercambiada en el comercio electrónico. Se explica cómo las claves o contraseñas son utilizadas para proteger mensajes, cotizaciones y documentos, asegurando que solo el emisor y el receptor puedan acceder a la información. Sin embargo, la encriptación no garantiza seguridad absoluta, y el autor destaca la importancia de la ética en el uso de tecnologías, citando a escritores que proponen aplicar principios éticos del mundo físico al ciberespacio para prevenir delitos como el robo de información o extorsión. Se menciona cómo las amenazas en el e-commerce pueden tener consecuencias legales serias.

⚖️ Delitos y Amenazas en el Comercio Electrónico

El autor profundiza en los delitos y amenazas más comunes en el comercio electrónico, como fraudes en línea, suplantación de identidad, y extorsiones. Subraya cómo las empresas pueden protegerse a través de políticas de devolución y reportes. Además, se menciona la existencia de prácticas ilegales como el uso de virus y ataques de hackers, los cuales buscan obtener acceso no autorizado a la información de las empresas o clientes. Se destaca la importancia de no compartir datos sensibles, como la ubicación IP, para evitar posibles ataques. El autor menciona que estas acciones están tipificadas en el Código Penal Federal de México, estableciendo sanciones que incluyen multas y penas de prisión.

🚨 Acoso Comercial y Spam en el e-Commerce

El acoso comercial se refiere al envío masivo e intrusivo de información promocional por parte de las empresas a los consumidores. El autor explica que las empresas pueden ampararse en el consentimiento que los usuarios dan al aceptar los términos y condiciones. Sin embargo, cuando el acoso es excesivo y afecta la privacidad del consumidor, se convierte en una práctica denunciable. Se comparan estas prácticas con el spam, que incluye correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas no solicitadas. Es importante que las empresas respeten la privacidad y los deseos de sus clientes para evitar incurrir en malas prácticas legales.

💻 Amenazas Digitales: Virus y Hackers

El autor aborda cómo los virus y los hackers representan un gran peligro en el comercio electrónico. Explica que los virus pueden robar o dañar información al descargar archivos sospechosos, mientras que los hackers buscan obtener acceso no autorizado para beneficiarse personalmente o vender datos. Los ataques pueden dirigirse a sistemas de empresas y clientes, comprometiendo la integridad de la información. Se recomienda el uso de antivirus y prácticas seguras para protegerse de estas amenazas, ya que cualquier acceso no autorizado puede tener consecuencias legales, incluyendo multas y penas de prisión establecidas en el Código Penal Federal.

🔒 Legislación y Penalizaciones en el Comercio Electrónico

El autor concluye detallando las sanciones que existen en la legislación mexicana para quienes cometan delitos en el comercio electrónico. En el artículo 211 del Código Penal Federal se menciona que modificar información en sistemas protegidos sin autorización puede resultar en hasta 2 años de prisión y multas de 100 a 300 días. Si se trata de ataques al Estado, la pena puede aumentar a 4 años. Asimismo, se mencionan penalizaciones por la revelación no autorizada de información, que van desde trabajo comunitario hasta 5 años de prisión y suspensión de la profesión en caso de revelar secretos industriales. El autor enfatiza la necesidad de respetar estas leyes para evitar consecuencias legales.

Keywords

💡Comercio Electrónico

El comercio electrónico se refiere a la compra y venta de productos o servicios a través de medios digitales como plataformas, aplicaciones o sitios web. En el video, se menciona como una herramienta moderna que facilita las transacciones en línea, con ejemplos de plataformas populares como Amazon o MercadoLibre. El comercio electrónico es el tema principal del video, ya que se analiza su regulación legal y los riesgos asociados, como fraudes o problemas de confidencialidad de datos.

💡Fraude

El fraude en el contexto del comercio electrónico es una práctica ilegal en la que una persona o empresa engaña al consumidor para obtener beneficios económicos injustos. En el video, se explica cómo el fraude puede afectar a los consumidores que no verifican adecuadamente las fuentes de compra, como ocurrió cuando la narradora fue estafada en una transacción por Facebook. Se enfatiza la importancia de la prevención y la falta de leyes que protejan a los consumidores antes de realizar compras en línea.

💡Ley Federal de Protección al Consumidor

Esta ley es la que ampara a los consumidores en México, estableciendo derechos y responsabilidades para protegerlos en sus transacciones comerciales. En el video, se menciona que el artículo 76 bis de esta ley especifica que las empresas deben mantener la confidencialidad de la información del consumidor y ofrecer datos claros sobre el producto o servicio. El video destaca la importancia de esta ley para proteger a los 'ciber consumidores' en el comercio electrónico.

💡Artículo 76 bis

Este artículo de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece los requisitos específicos que las empresas deben cumplir al realizar comercio electrónico. Según el video, el artículo exige que las empresas brinden información verídica y confidencial sobre los consumidores, además de asegurar que los productos entregados correspondan con lo que se muestra en las descripciones o imágenes en línea. Es una pieza clave en la regulación del comercio electrónico en México.

💡Confidencialidad de Datos

La confidencialidad de datos implica que la información personal y financiera de los consumidores que se recopila durante una transacción debe ser protegida y no compartida sin su consentimiento. En el video, se explica que las empresas deben asegurar que los datos de los consumidores no se usen para fines no autorizados o ilegales, como vender bases de datos. La violación de esta confidencialidad puede llevar a sanciones legales graves.

💡Contratos Electrónicos

Un contrato electrónico es un acuerdo legal entre partes que se realiza y firma digitalmente, y tiene la misma validez que un contrato físico. El video explica que estos contratos son comunes en el comercio electrónico, ya que permiten formalizar la compra y venta de productos o servicios, tanto digitales como físicos. También se discuten diferentes tipos de contratos, como el contrato directo (donde no se necesita la entrega física de un bien) y el contrato indirecto.

💡Encriptación de Datos

La encriptación de datos es un proceso de seguridad que codifica la información para que solo el remitente y el destinatario autorizado puedan acceder a ella. En el video, se menciona como una medida de protección en el comercio electrónico para asegurar que los datos financieros y personales de los consumidores estén protegidos de hackers o fraudes. La encriptación es esencial para evitar la interceptación y mal uso de la información compartida en línea.

💡Hackers

Los hackers son individuos o grupos que obtienen acceso no autorizado a sistemas informáticos, generalmente con fines maliciosos, como el robo de información o la alteración de datos. En el video, se menciona que los hackers representan una amenaza significativa para el comercio electrónico, ya que pueden robar datos confidenciales de las empresas o sus clientes. Se discute la importancia de proteger la información mediante medidas de seguridad como la encriptación y el uso de antivirus.

💡Spam

El spam se refiere al envío masivo de correos electrónicos no solicitados, generalmente con fines comerciales. En el video, se menciona que muchas empresas utilizan el spam para bombardear a los consumidores con promociones y ofertas después de que estos han aceptado los términos y condiciones. Sin embargo, el video advierte que cuando este tipo de comunicación se vuelve excesiva y no se respeta el deseo del consumidor de no recibir más mensajes, puede considerarse ilegal y ser denunciado.

💡Código Penal Federal

El Código Penal Federal de México incluye disposiciones legales para castigar delitos relacionados con el uso indebido de la tecnología, como el robo de datos o la modificación no autorizada de información. En el video, se mencionan artículos del Código Penal que especifican penas de cárcel y multas por alterar sistemas protegidos o revelar información confidencial sin autorización. Es una referencia importante para entender las sanciones legales aplicables en casos de delitos informáticos en el comercio electrónico.

Highlights

El comercio electrónico es la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos como aplicaciones, plataformas o redes sociales.

Ejemplos populares de comercio electrónico incluyen MercadoLibre, Amazon, Temu, AliExpress y plataformas como Facebook Marketplace.

El comercio electrónico no está exento de problemáticas legales, como los fraudes, especialmente en compras no verificadas.

En México, no existe una ley que proteja directamente al consumidor antes de realizar una compra en línea, lo que aumenta el riesgo de ser víctima de fraudes.

La Ley Federal de Protección al Consumidor y su artículo 76 bis establece los requerimientos para las empresas que realizan comercio electrónico, como la protección de datos personales.

Es obligatorio que las empresas de comercio electrónico muestren información verídica y protegida de los consumidores, incluyendo el uso confidencial de sus datos.

El comercio electrónico exige que lo que se muestra en las imágenes de los productos sea entregado al cliente, de lo contrario, puede haber reclamaciones.

Los contratos electrónicos tienen la misma validez que los contratos físicos, siempre y cuando incluyan la información y cláusulas necesarias.

Existen diferentes tipos de contratos electrónicos: directos, indirectos, de emisión de declaraciones, y mixtos, que varían según la ejecución y naturaleza de la transacción.

El encriptamiento de datos es fundamental para proteger la información en el comercio electrónico, evitando que terceros accedan a comunicaciones o datos sensibles.

Los delitos y amenazas comunes en el comercio electrónico incluyen fraudes, suplantación de identidad, extorsión y ataques de hackers.

El spam y el acoso digital por parte de empresas que bombardean con promociones es un comportamiento penalizado y sancionable.

El uso de virus y malware para robar información o dañar sistemas es un riesgo importante en el comercio electrónico y puede generar pérdidas significativas para las empresas.

Las sanciones legales por modificar información o atacar sistemas protegidos pueden incluir multas y sentencias de prisión de 6 meses a 4 años.

Los empleados que revelen secretos o información protegida también enfrentan sanciones, que pueden ir desde trabajo comunitario hasta multas y suspensión de su profesión.

Transcripts

Hola buenas tardes maestra y compañeros

el día de hoy empezaré explicando un

tema el cual es el 4.1 de la unidad este

uno la cual es llamada a la legislación

y seguridad en el comercio electrónico

es importante mencionar antes de empezar

pues qué es el comercio electrónico yo

me imagino que pues muchos ya tenemos

una idea de lo que es pero pues vamos a

estar en el mismo canal O a grandes

rasgos Pues el comercio electrónico No

es más que la compra y venta de

servicios o productos por medios

electrónicos esto puede ser por medio de

algunas plataformas algunas aplicaciones

algunas páginas web Por ejemplo yo creo

que estamos un poquito más

familiarizados actualmente con el

comercio electrónico porque pues Cuántos

de aquí no hemos comprado no sé en

MercadoLibre en en sh en temu en

aliexpress en Amazon o incluso como lo

mencionaba al principio en redes

sociales por ejemplo en Facebook también

se da lo que es marketplace y pues en

muchísimas otras este aplicaciones o

plataformas o páginas web donde nos

permite obviamente esta

esta nueva forma de de comercio

electrónico eh También es importante

mencionar que el comercio electrónico

pues no está exento Yo creo que está un

poco menos exento que el comercio

tradicional de que surjan algunas

problemáticas o o algunas algunos

problemas legales lo cual es importante

mencionar para empezar este eh el

comercio electrónico tenemos que

nosotros darnos cuenta qué leyes tenemos

que cumplir es importante mencionar que

en México actualmente no existe una ley

que nos ampare antes de realizar una

compra es decir yo creo que en en alguna

ocasión han conocido o han escuchado de

alguna persona o incluso a ustedes no sé

si les haya pasado que fueron Víctimas

de algún fraude por medio del comercio

electrónico en mi caso hace como 2 años

me pasó una situación en la que pues vi

una publicidad en Facebook me llamó la

atención era algo que yo necesitaba en

ese momento Por lo cual yo decidí

adquirir ese producto me pidieron un

anticipo yo ahí cometí varios errores

los cuales Pues también tenemos que

tener mucho cuidado nosotros como

consumidores a la hora de hacer un una

compra por medio electrónico yo no me

verifiquemos sin embargo yo me dejé

llevar como por la emoción yo deposité

lo que me pidieron y pues al día

siguiente ya me habían bloqueado

entonces pues yo me imagino que en

algunas situaciones Ah se da mucho esto

de que pasen este tipo de fraudes Pues

obiamente a mí me estafaron con eso no

fue tanto la cantidad puo sin embargo si

es una un Pues algo que no está bien

muchas personas dedicadas a esto por eso

nosotros como consumidores Tenemos que

tener Pues en cuenta eh este tipo de

posibles riesgos que pudiéramos tener

porque yo como tal no pude haber metido

una demanda porque no hay una ley que a

mí antes de realizar la compra Me

proteja Sí hay una ley Que obviamente ya

cuando es una empresa y que tú verificas

tiene que cumplir con ciertos

requerimientos pero en ese momento pues

yo no sabía de esto por lo tanto pues

pues yo dije pues ya perdí este dinero

no pasa nada y a tener más cuidado

existe una ley que nos ampara a nosotros

los ciber consumidores la cual es la Ley

Federal de protección al consumidor en

donde hay una ley en específico que es

en bueno en el artículo 76 bis es donde

nos nos plasma los requerimientos como

empresa que tenemos que tener a la hora

de aplicar el comercio electrónico

obviamente sabemos que ya en la

actualidad el comercio electrónico es si

no lo estás aplicando como empresa te

estás quedando muy abajo porque pues es

una fuente de ventas que de manera

potencial nos puede servir mucho eh a

comparación de Pues no sé tiendas

tradicionales Pues hay muchas personas

que ya dejaron atrás eso y pues ya

Únicamente se enfocan en el comercio

electrónico pero para que tú como

empresa puedas aplicar Esta esta este

comercio este tipo de comercio tienes

que cumplir con ciertos requerimientos

que nos dice en el artículo 76 que pues

principalmente tenemos que utilizar

información este que la información que

utilicemos de los consumidores sea de

forma confidencial O sea que de ninguna

manera tú puedas este como empresa no sé

como H pasar la base de datos la

información porque son confidenciales

Entonces si tú llegaras a pasar a pasar

este tipo de información te estarás

metiendo en un problema legal muy muy

muy fuerte también Es importante saber

que nosotros como ciberc consumidores

estamos protegidos ante una ley la la

cual es la Ley Federal de protección

electrónico en donde en el capítulo 76

bis nos mencionan algunos requerimientos

que como empresa debemos cumplir

obviamente los más destacables para mí

pues es e no se Mostrar información

verídica de Nuestra Empresa así como el

nombre la dirección el teléfono de

contacto también Es importante saber que

los datos O la información que nosotros

recolectemos por medio de nuestra página

o nuestra tienda virtual es totalmente

confidencial por ningún motivo A menos

que el consumidor lo autorice podemos eh

disponer de esa información como para

fines eh Como no legales o como para

pasar información de nuestros

consumidores eso si lo llegáramos a

hacer pues obviamente nos meteríamos en

un problema legal También es importante

mencionar que tú como tienda virtual lo

que tú muestres es lo que tú vas a

entregar No sé si también ha pasado les

ha pasado mucho que en realidad es

expectativa versus realidad no sé en mi

caso en yo hice una compra en temo me

mostraba en la imagen que era un

portarretratos pues del tamaño Pues de

una Bueno o sea yo lo veía así en la

pared que era muy grande yo ya

visualizaba dónde iba a estar al final

de cuentas me llegó muy chiquito también

fue error mío como consumidor porque no

leí las especificaciones del producto

sin embargo eso es algo que si no

hubiera venido las especificaciones yo

si hubiera podido A lo mejor meter una

reclamación porque pues me están dando

algo que no es como lo que viene en la

imagen eh Por eso es importante pues

tener mucho cuidado nosotros como

empresa a la hora de publicar algún

algún producto porque pues si no es algo

que vamos a entregar pues mejor nos

evitamos algo algún tipo de problema

este obviamente también como consumidor

tenemos la obligación o de El derecho de

conocer los términos y condiciones a las

cuales está está este pues sí O sea está

expuesta la página así como los costos

los cargos el envío todo este tipo de

información que a lo mejor no siempre

contemplamos pero pues que la la empresa

tiene que tener eh especificado bien

este tipo de de de situaciones para

evitar este eh Para como evitar algún

tipo de problema continuar con el

subtema siguiente la el cual es son los

contratos pues sabemos que un contrato

no es más que un acuerdo entre dos o más

partes en donde pues se especifica como

algunas cláusulas que tiene tú que

cumplir eh Para firmar el contrato en

donde pues sean como se vincule como

algún tipo de información en donde ambas

partes salen beneficiados para alguna

situación Y pues obviamente en el

comercio electrónico no está exento de

utilizar con contratos por lo tanto

obviamente cabe mencionar que un

contrato electrónico tiene la misma

validez que un contrato tradicional un

contrato en físico obviamente se tiene

que especificar de la misma manera tiene

que tener este pues obviamente las

cláusulas adecuadas la información

necesaria los datos del contratante del

y y pues este tipo de de aspectos que

normalmente tiene un contrato

físico son diferentes tipos de contratos

e Tenemos uno que es por su forma de

ejecución el cual es llamado contrato de

comercio electrónico directo en donde no

es más que la entrega de mercancía o de

bueno de mercancía eh virtualmente Es

decir yo realizo la compra de no sé un

programa digital Y pues obviamente no me

va a llegar en físico porque pues

especifican el contrato que es de manera

digital tal entonces pues de ahí no no

este no se ocupa como tal la presencia

física de del prestador o de la persona

que lo va a vender o la persona que lo

va a comprar También tenemos el contrato

indirecto que pues en este sí se

necesita obviamente la presencia física

de de las personas para realizar dicha

entrega de de algún producto o servicio

que sea el que se va a disponer también

existen contratos por la emisión de las

declaraciones en donde son el contrato

electrónico puro el contrato reactivos

el contrato interactivos este tipo de

contratos son un poco más rápidos no se

necesita como tal A lo mejor de algún

documento específico donde pues

obiamente son como como

más rápidos por así decir estos son los

más comunes en sistemas de micropagos

contratación de servicios personalizados

y ventas por catálogo también existe un

contrato electrónico mixto en donde

combina sistemas electrónicos de de

manifestación de voluntad rasgos los

contratos eh No es más que pues como les

comentaba un acuerdo de ambas partes en

donde tanto el comprador bueno el

proveedor como el consumidor están

conscientes de no de la cantidad del

tiempo en el que va a llegar de Los

costos de A lo mejor todo lo que

necesites saber del producto de las

devoluciones de las de todo este tipo de

temas en donde tú como consumidor

aceptas obviamente estos términos

aceptas estas cláusulas para evitar

algún tipo de problemas este contrato

también como empresa nos puede avalar

para decir sabes qué yo te hice saber

todo lo que quería que supieras del

producto no me puedes como venir a

querer no sé meter una demanda eh donde

no digas que no cumplí con alguna parte

porque pues en el contrato se especifica

todo lo que yo te lo hice saber Eh pues

amente como todo pues tenemos que seguir

tenemos que apegarnos a las reglas a las

leyes que nuestro nuestro país nos nos

pide cumplir también no queremos

obviamente quemarnos como empresa y

perder clientes perder mercado por falta

por descuidar esta parte de que pues

como comercio electrónico no darle la

suficiente importancia en cuanto a lais

para poder abarcar distintas este áreas

el e-commerce Es una herramienta que

actualmente hoy es indispensable para el

uso de el ámbito de las ventas

conservación de servicios compras ya que

ha revolucionado Prácticamente todo esto

desde el momento en que una persona que

ocupaba un producto de necesidad básica

acudía a lugar tienda distribuidora

donde lo podía conseguir hacía todo el

recorrido tenía que ir al lugar físico

regresaba a su casa y almacenaba Ahora

no ahora desde la comidad de tu casa lo

puedes pedir en tu celular Solo esperas

a que te llegue y prácticamente es todo

lo que se tiene que hacer ahora esto

pues nos ha sido de mucha utilidad lo

repito pero sin embargo existen sus

riesgos como todo por lo que se ha ido

regulando se ha ido actualizando incluso

ya en cumplir este con las normas que se

han establecido en la actualidad se

considera delito y donde hay pues hasta

cárcel y pagos de multa entonces pues

este una de las maneras para evitar que

te llegue a pasar algún daño alguna mala

experiencia con el e-commerce es

encriptar datos el encriptamiento de

datos en un plano físico significa que

son unas llaves estas llaves pueden

cerrar un mensaje un archivo un formato

que tú estés compartiendo esto significa

que ninguna otra persona puede ver más

que el el emisor y el remitente y

solamente nadie nadie más lo puede hacer

un ejemplo de esto son WhatsApp correos

donde tú le mandas un mensaje a alguien

y ese alguien lo recibe sin que nadie

más este sepa que se escribió o que se

dijo obviamente al menos de que se tome

el dispositivo pues físico pero nadie

puede entrar a esa conversación y hacer

y ser partícipe o visualizar lo que se

está compartiendo en venta se podrá usar

por ejemplo en mandar una

cotización donde te encriptar tus datos

o encriptar la cotización solo el

cliente la ves envía por medio de un

correo

para desbloquearlos prácticamente

siempre es una contraseña que esa es la

llave Esa es la parte del encriptamiento

al conocer las las personas que pues

prácticamente a quien le compartes esa

llave esa contraseña son las únicas que

pueden visualizar lo que tú estás

encriptando sin embargo Esto no es

suficiente muchas veces para poder estar

100% seguros por lo

que les voy a explicar un poco más sobre

la ética del

e-commerce prácticamente voy a citar a

dos escritores que Proponen un enfoque

de acción eh para las mejoras de la

infraestructura de la tecnología la

información de usuario sobre normas de

conducta y la aplicación de principios

éticos del mundo físico al ciberespacio

esto quiere decir que tanto los delitos

como te pueden suceder a ti vaya en la

cotidianidad te pueden suceder en el

e-commerce un robo suplantación de

información

extorsiones entonces hay que estar muy

atento con ese tipo de cosas por por

Pues sí lo repito para que no vayan a a

incurrir en

malas prácticas

en prácticamente Cualquier detalle es ya

penalizado ya está revisado estructurado

por las leyes

federales por lo que

este solo lo cortas ya

dir por otra parte les voy a hablar

sobre los delitos y amenazas esto es

importante conocerlos

ya que mínimo sabiendo que existen

podemos saber o planear Cómo Nos

podremos defender vamos a conocer un

poquito más sobre las cosas que no están

permitidas pues tanto éticamente como

vaya ahora sí que legalmente esto ya

incurre en delitos multas Bueno un

ejemplo de ellos son los fraudes en

línea fraude en línea significa que

todos hemos todos conocemos hemos sabido

de alguien que compra algún producto

algún servicio y prácticamente no es lo

que esperaba ya sea en funcionalidad

en tamaño en color llega totalmente otra

cosa

distinta muchas empresas ya se protegen

contra esto donde hay este éticas de

devolución reportes donde se reporta al

vendedor donde Incluso el el comprador

puede ser

[Música]

un una persona que esté causando fraude

al hacer transacciones

fraudulentas donde

prácticamente no se puede comprobar la

transacción del dinero eso ya también es

una cosa que Escala a ámbitos legales

otra cosa como les ponía diciendo otro

delito probable riesgo es la

suplantación de identidad a nosotros

tener todos nuestros datos para que nos

conozcan a nosotros como clientes como

marca damos acceso al público sobre

nuestra información tenemos que limitar

bien que es la información que estamos

compartiendo que queremos que nuestros

clientes reciban entonces este es

importante porque se puede llegar a dar

el caso donde se llegan a pasar por por

ti por tu empresa por tu servicio

cobren este efectivo o saquen

información de otra persona donde se se

est dando ubicación edad

obviamente este tipo

de fraudes la verdad Son son más comunes

de lo que nos podemos imaginar son

prcticamente ahora sí que transfo otra

vez al plano físico una

distorsión nos podemos también encontrar

con hackers hack lo mismo no estar

compartiendo nuestra ub ni nuestros ya

formatos un poco más técnicos como la

clave IP ni ubicaciones solo es en el

ecommerce se recomienda utilizar la

información que tú quieres que tus

clientes

Dean ubicación de local por ejemplo de

establecimientos la información personal

que solamente sea

necesaria Por otra parte otra de las

malas prácticas más comunes que les

encuentra en el e-commerce es el c acoso

esto Más allá de que una persona acose a

otra persona tercera se trata del

momento en el que las marcas nos

empiezan a bombardear con muchísimas

cosas

es algo un poco parecido al spam las

empresas que usan spam donde te llegan

promociones a tu correo te llegan

información a tu WhatsApp es porque

nosotros lo aceptamos en qué momento lo

aceptamos en el momento de aceptar la

parte donde viene acepto todos los

términos y

condiciones estas empresas se protegen

eh al momento que tienen tu autorización

es como en esta parte se se entiende

Como una firma de un contrato entonces

eh las empresas se respaldan te pueden

mandar la información al momento que ya

no Es legal es cuando te bombardean

donde literal no te dejan en llamadas

WhatsApp este mensajes de

texto ese tipo de situaciones donde en

cualquier este método vía donde te

puedan contactar te están enviando y

bombardeando información esto también se

puede denunciar y es algo muy

penalizado bueno ahora les voy a

comentar un poco sobre lo que son los

virus y los hackers otro gran problema

que se encuentra entran en eh Bueno es

una vaya amenaza potencial en el

e-commerce Qué es un virus bueno todos

lo conocemos es un marware es un bueno

no un documento es un una herramienta

donde te puede este robar información

modificar archivos estos se obtienen

bajando documentos o archivos

dañados o sea Este es un poco también

incurriendo un poco en el fraude donde

te pueden mandar algún archivo este ah

sí mira estos son los datos de la

cotización Mira esto es lo que me

interesa lo descargamos y lo abrimos y

se se ejecuta en automático solo puede

estar filtrando nu información puede

estar robándonos este datos de Nuestra

Empresa o simplemente lo único que puede

hacer es este hacer daño a tu equipo

donde se te instaló es equipo donde tú

puedes tener información es información

de

clientes carteras de

clientes por eso también es muy

importante conocer y protegerse bien

este ante estas situaciones con

infinidad de antivirus que ya hay en el

mercado en a su vez también los hackers

es otro riesgo potencial como ya se los

mencionaba los hackers son aquellos que

obtienen acceso no autorizado con fines

este a su beneficio personal acceso no

autorizado que pues prácticamente a todo

hasta nuestra información personal

nuestro nosotros podemos tener un blog

y nuestros correos y todo el donde se

donde los hackers detecten una

oportunidad para poder este conocer la

información que ellos ocupan no sabemos

si la vendan no sabemos si ocupen ellos

saber algo sobre nosotros nuestra

marca Bueno pues prácticamente es eso

ellos dañan la integridad de

nuestras de nuestros documentos de

nuestra información que nosotros

manejamos vía internet puede ser igual

lo comento desde el ecommerce hasta ya

temas

personales voy un

poco

sobre las tipos de penalizaciones que

existen ahora ya

en que ya están este vaya formalizadas

en las incurren no éticas e ilegales

sobre la legislación del e-commerce en

el artículo 211 del Código Penal de

Código Penal Federal se establece que

modific información sin autorización en

sistemas protegidos este conlleva a una

sentencia de 6 meses a do años de

prisión y multas que van desde los 100 a

los 300 días en este mismo artículo se

menciona que en caso de hacer este tipo

de daños de ataques al al Estado lo

primero que Les acabo de mencionar es a

personas empresas etcétera esto ya va

solamente enfocado al Estado esto puede

resultar en un a 4 años de prisión y

multas que van desde los 200 hasta los

600

días Muy bien Este Bueno los datos que

son perpetrados por personal interno

también están sancionados por ejemplo en

el artículo 210 de la del Código Penal

Federal se establece que revelar

secretos o comunicación este que están

reservada sin consentimiento puede

llevar de 30 a 200 jornadas de trabajo

comunitario esa es un poco más leve de

lo que ya vimos anteriormente a su vez

en el artículo 111

eh se menciona que la revelación por por

profesionales puede resultar en un a 5

años de prisión igual revelación de

datos multas desde los 50 hasta los 500

pesos y suspensión de la profesión si se

trata de secretos industriales