RAÚL VOLKER- EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Summary

El vídeo explica los diferentes tipos de comportamiento del consumidor en el ámbito del marketing digital. Se destacan los factores que influyen en la toma de decisiones de compra, como los personales, psicológicos, sociales y económicos. Se discuten estrategias de marketing para abordar el comportamiento complejo, la reducción de la disonancia, el habitual y la búsqueda de variedad. El conocimiento de estos comportamientos es crucial para influir en el proceso de decisión y fomentar la lealtad a la marca.

Takeaways

• 😀 El comportamiento de compra es el proceso que los clientes utilizan para elegir, usar, consumir, adquirir y apreciar los atributos de un producto y servicio.
• 🧠 Los factores que influyen en el comportamiento de compra incluyen factores personales, psicológicos, sociales, económicos y relacionados con el marketing.
• 👥 Factores personales como la edad, género y cultura afectan las decisiones de compra del consumidor.
• 🤔 Los factores psicológicos se refieren a las percepciones y actitudes del consumidor frente a un mensaje de marketing.
• 👪 Los factores sociales incluyen la familia, amigos, educación y redes sociales que influyen en la toma de decisiones del consumidor.
• 💰 Los factores económicos juegan un papel importante en la seguridad y disposición del consumidor para realizar una transacción.
• 📈 Los factores de marketing, como las campañas de marketing, pueden persuadir a los consumidores a cambiar de marca o tomar decisiones específicas.
• 🛒 El comportamiento de compra complejo ocurre cuando el consumidor está involucrado profundamente en la decisión de compra, usualmente con productos caros y de alto riesgo.
• 🔄 El comportamiento de compra que reduce la disonancia sucede cuando el consumidor tiene dificultades para diferenciar entre marcas o teme arrepentirse de su elección.
• 🔄 El comportamiento habitual de compra es cuando el consumidor adquiere productos para su vida diaria con poca participación en la decisión de compra.
• 🔍 El comportamiento de compra de búsqueda de variedad ocurre cuando el consumidor busca probar nuevos productos por curiosidad o aburrimiento.
• 📊 Conocer los diferentes tipos de comportamiento de compra es crucial para comprender qué factores influyen en el proceso de decisión de compra y para presentar productos de manera efectiva.

Q & A

¿Qué es el comportamiento de compra según el guion?

El comportamiento de compra son los procesos que los clientes utilizan para elegir, usar, consumir, adquirir y apreciar los atributos de un producto o servicio, incluyendo respuestas emocionales, mentales y conductuales.

¿Por qué es importante conocer el comportamiento del consumidor?

Es importante porque permite a las empresas crear estrategias de marketing eficaces que les ayuden a ganarse la lealtad de los clientes, entendiendo cómo toman sus decisiones de compra.

¿Cuáles son los factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor?

Los factores incluyen aspectos personales, psicológicos, sociales, económicos y los relacionados con las campañas de marketing. Todos estos factores influyen en la manera en que el consumidor toma sus decisiones.

¿Cómo influyen los factores personales en el comportamiento de compra?

Los factores personales, como los intereses y opiniones del consumidor, están influenciados por aspectos demográficos como la edad, el género y la cultura, lo que afecta sus decisiones de compra.

¿Qué es el comportamiento de compra complejo?

El comportamiento de compra complejo ocurre cuando un consumidor está involucrado profundamente en la compra de un producto caro y realiza una investigación exhaustiva antes de tomar una decisión bien informada.

¿En qué consiste el comportamiento de compra que reduce la disonancia?

Este comportamiento ocurre cuando un consumidor tiene dificultades para diferenciar entre marcas y se preocupa por arrepentirse de su decisión de compra. Es común en productos de alto precio o con pocas diferencias entre marcas.

¿Cómo debe actuar el equipo de marketing ante el comportamiento de compra habitual?

El equipo de marketing debe utilizar tácticas de publicidad repetitiva y promociones para mantener al consumidor familiarizado con la marca y fomentar la prueba de productos. También es crucial mantener una buena disponibilidad del producto.

¿Qué caracteriza al comportamiento de compra de búsqueda de variedad?

Este comportamiento ocurre cuando el consumidor busca probar nuevos productos por curiosidad o aburrimiento, no por descontento. Cambian de marca frecuentemente debido a la necesidad de variedad.

¿Qué estrategias deben seguir las empresas para influir en los consumidores que buscan variedad?

Las empresas deben garantizar la disponibilidad constante de productos, ofrecer precios bajos, descuentos, ofertas y muestras gratuitas para atraer a estos consumidores que buscan variedad.

¿Por qué es importante conocer los tipos de comportamiento de compra?

Es crucial porque permite a las empresas identificar los factores que influyen en las decisiones de compra de los consumidores y así adaptar sus estrategias de marketing para impactar de manera efectiva.