RAÚL VOLKER- EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Summary
TLDREl vídeo explica los diferentes tipos de comportamiento del consumidor en el ámbito del marketing digital. Se destacan los factores que influyen en la toma de decisiones de compra, como los personales, psicológicos, sociales y económicos. Se discuten estrategias de marketing para abordar el comportamiento complejo, la reducción de la disonancia, el habitual y la búsqueda de variedad. El conocimiento de estos comportamientos es crucial para influir en el proceso de decisión y fomentar la lealtad a la marca.
Takeaways
- 😀 El comportamiento de compra es el proceso que los clientes utilizan para elegir, usar, consumir, adquirir y apreciar los atributos de un producto y servicio.
- 🧠 Los factores que influyen en el comportamiento de compra incluyen factores personales, psicológicos, sociales, económicos y relacionados con el marketing.
- 👥 Factores personales como la edad, género y cultura afectan las decisiones de compra del consumidor.
- 🤔 Los factores psicológicos se refieren a las percepciones y actitudes del consumidor frente a un mensaje de marketing.
- 👪 Los factores sociales incluyen la familia, amigos, educación y redes sociales que influyen en la toma de decisiones del consumidor.
- 💰 Los factores económicos juegan un papel importante en la seguridad y disposición del consumidor para realizar una transacción.
- 📈 Los factores de marketing, como las campañas de marketing, pueden persuadir a los consumidores a cambiar de marca o tomar decisiones específicas.
- 🛒 El comportamiento de compra complejo ocurre cuando el consumidor está involucrado profundamente en la decisión de compra, usualmente con productos caros y de alto riesgo.
- 🔄 El comportamiento de compra que reduce la disonancia sucede cuando el consumidor tiene dificultades para diferenciar entre marcas o teme arrepentirse de su elección.
- 🔄 El comportamiento habitual de compra es cuando el consumidor adquiere productos para su vida diaria con poca participación en la decisión de compra.
- 🔍 El comportamiento de compra de búsqueda de variedad ocurre cuando el consumidor busca probar nuevos productos por curiosidad o aburrimiento.
- 📊 Conocer los diferentes tipos de comportamiento de compra es crucial para comprender qué factores influyen en el proceso de decisión de compra y para presentar productos de manera efectiva.
Q & A
¿Qué es el comportamiento de compra según el guion?
-El comportamiento de compra son los procesos que los clientes utilizan para elegir, usar, consumir, adquirir y apreciar los atributos de un producto o servicio, incluyendo respuestas emocionales, mentales y conductuales.
¿Por qué es importante conocer el comportamiento del consumidor?
-Es importante porque permite a las empresas crear estrategias de marketing eficaces que les ayuden a ganarse la lealtad de los clientes, entendiendo cómo toman sus decisiones de compra.
¿Cuáles son los factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor?
-Los factores incluyen aspectos personales, psicológicos, sociales, económicos y los relacionados con las campañas de marketing. Todos estos factores influyen en la manera en que el consumidor toma sus decisiones.
¿Cómo influyen los factores personales en el comportamiento de compra?
-Los factores personales, como los intereses y opiniones del consumidor, están influenciados por aspectos demográficos como la edad, el género y la cultura, lo que afecta sus decisiones de compra.
¿Qué es el comportamiento de compra complejo?
-El comportamiento de compra complejo ocurre cuando un consumidor está involucrado profundamente en la compra de un producto caro y realiza una investigación exhaustiva antes de tomar una decisión bien informada.
¿En qué consiste el comportamiento de compra que reduce la disonancia?
-Este comportamiento ocurre cuando un consumidor tiene dificultades para diferenciar entre marcas y se preocupa por arrepentirse de su decisión de compra. Es común en productos de alto precio o con pocas diferencias entre marcas.
¿Cómo debe actuar el equipo de marketing ante el comportamiento de compra habitual?
-El equipo de marketing debe utilizar tácticas de publicidad repetitiva y promociones para mantener al consumidor familiarizado con la marca y fomentar la prueba de productos. También es crucial mantener una buena disponibilidad del producto.
¿Qué caracteriza al comportamiento de compra de búsqueda de variedad?
-Este comportamiento ocurre cuando el consumidor busca probar nuevos productos por curiosidad o aburrimiento, no por descontento. Cambian de marca frecuentemente debido a la necesidad de variedad.
¿Qué estrategias deben seguir las empresas para influir en los consumidores que buscan variedad?
-Las empresas deben garantizar la disponibilidad constante de productos, ofrecer precios bajos, descuentos, ofertas y muestras gratuitas para atraer a estos consumidores que buscan variedad.
¿Por qué es importante conocer los tipos de comportamiento de compra?
-Es crucial porque permite a las empresas identificar los factores que influyen en las decisiones de compra de los consumidores y así adaptar sus estrategias de marketing para impactar de manera efectiva.
Outlines
📊 Importancia del comportamiento del consumidor
El comportamiento del consumidor digital es crucial para la creación de estrategias de marketing efectivas. Este comportamiento incluye procesos emocionales, mentales y de decisiones que los consumidores utilizan al comprar productos y servicios. Existen varios factores que influyen en este comportamiento, como los factores personales, psicológicos, sociales, económicos y de marketing. Entender estos elementos permite crear estrategias que ganen la lealtad del cliente.
💸 Comportamiento de compra complejo
El comportamiento de compra complejo ocurre cuando el consumidor realiza una compra significativa o costosa, lo que lo lleva a investigar y reflexionar profundamente. En este tipo de compra, el riesgo percibido es alto, por lo que el consumidor consulta opiniones, familiares y expertos antes de tomar una decisión informada. El equipo de marketing debe conocer bien el producto para guiar al cliente en su proceso de aprendizaje y toma de decisiones.
🛍️ Comportamiento de compra que reduce la disonancia
Este tipo de comportamiento ocurre cuando el consumidor tiene dificultades para distinguir entre marcas o teme arrepentirse de su elección. Aquí, los consumidores optan por productos fácilmente disponibles, con pocas opciones o diferencias significativas. Las empresas deben enfocarse en el marketing postventa para generar lealtad y compras repetidas, ayudando al cliente a sentirse seguro con su elección.
🔄 Comportamiento de compra habitual
El comportamiento de compra habitual se refiere a decisiones de compra rutinarias, donde los consumidores muestran poca participación y suelen elegir la marca que les es más familiar o la que está disponible. Aquí, el marketing debe centrarse en publicidad repetitiva y promociones para reforzar la marca en la mente del consumidor, incentivando la prueba del producto para generar fidelidad.
🆕 Comportamiento de compra por búsqueda de variedad
Este tipo de comportamiento se da cuando los consumidores buscan probar nuevos productos por curiosidad o por la necesidad de cambiar, no necesariamente por insatisfacción. Las marcas deben ofrecer promociones, descuentos y productos fácilmente accesibles para capturar este tipo de consumidor, asegurándose de no quedarse sin stock y de que los productos lleguen rápidamente al cliente, especialmente en plataformas en línea.
🎯 Importancia de conocer el comportamiento del consumidor
Comprender los diferentes tipos de comportamiento de compra es esencial para diseñar estrategias de marketing efectivas. Al conocer los factores que influyen en la toma de decisiones de compra, las marcas pueden posicionar sus productos de manera más eficaz en el mercado. Esto también permite identificar productos obsoletos y adaptar la presentación del producto para generar un mayor impacto en los consumidores, promoviendo la lealtad a la marca.
Mindmap
Keywords
💡Comportamiento del consumidor
💡Estrategias de marketing
💡Factores personales
💡Factores psicológicos
💡Factores sociales
💡Factores económicos
💡Comportamiento de compra complejo
💡Reducción de la disonancia
💡Comportamiento habitual de compra
💡Búsqueda de variedad
💡Lealtad de los clientes
Highlights
Introducción al comportamiento del consumidor en el marketing digital.
Importancia de comprender el comportamiento del consumidor para crear estrategias de marketing efectivas.
Definición del comportamiento de compra y su relación con las decisiones del consumidor.
Factores personales que influyen en el comportamiento de compra del consumidor.
Factores psicológicos y su impacto en la respuesta al marketing.
El papel de los factores sociales en la toma de decisiones de compra.
Influencia de los factores económicos en el comportamiento de compra.
Factores de marketing en la decisión de compra del consumidor.
Tipos de comportamiento de compra: complejo, reducción de disonancia, habitual y búsqueda de variedad.
Comportamiento de compra complejo y la profundidad en la toma de decisiones.
Importancia de la investigación del consumidor antes de la compra en el comportamiento complejo.
Comportamiento de compra que reduce la disonancia y la preocupación por arrepentirse de la elección.
Comportamiento habitual de compra y la influencia de la publicidad repetitiva.
Comportamiento de búsqueda de variedad y la necesidad de probar nuevos productos.
Estrategias de marketing para abordar diferentes tipos de comportamiento de compra.
Conocimiento del comportamiento de compra como clave para la lealtad de los clientes.
Importancia de identificar los factores que influyen en el proceso de decisión de compra.
Conclusión de la clase sobre el comportamiento del consumidor en marketing digital.
Transcripts
Hola Cómo están continuando Ahora en
nuestro curso de marketing digital la
clase
5 con el tema el comportamiento del
consumidor es decir el consumidor
digital y su comportamiento en el
momento de la
compra vamos a conversar acerca de los
diferentes tipos de comportamiento de
compra y de la importancia de saber cómo
crear las estrategias de marketing
adecuadas para ganarse la lealtad en los
clientes antes de conocer estos
distintos diferentes tipos de
comportamiento de compra podemos
profundizar un poco en el concepto de
qué cosa es este comportamiento de
compra bien el comportamiento de compra
son los
procesos que los clientes utilizan para
elegir usar consumir
adquirir apreciar los atributos de un
producto y
servicio este proceso por supuesto que
incluye las respuestas respuestas
emocionales respuestas
mentales Y de lo que constituye por
supuesto el comportamiento de los
consumidores
conocer ese amiento el comportamiento
del consumidor y la forma en que toman
sus decisiones de compra nos permite eh
crear diferentes estrategias para llegar
a ellos de forma
eficaz pero más allá de esto Tenemos
también que considerar que hay factores
que influyen en el comportamiento de
compra existen diferentes categorías de
factores que influyen en el
comportamiento del
consumidor estos
eh comportamientos están atravesados por
factores personales factores
psicológicos factores sociales factores
económicos y factores relacionados con
el propio marketing que estamos llevando
adelante cuando hablamos de factores
personales nos referimos a cuando eh
están en danza los intereses y opiniones
del consumidor y Estos son influenciados
por la demografía es decir por la edad
por el género por la cultura de ese
consumidor los factores psicológicos
tiene que ver con la respuesta que nos
da un individuo frente a un mensaje de
marketing eh Y claro esta respuesta
depende por supuesto de sus percepciones
y sus actitudes
si hablamos de los factores sociales
tiene que ver que cuando
e elementos como la
familia los amigos el nivel educativo de
ese consumidor las redes sociales en las
cuales participa ese consumidor sus
ingresos
eh todo esto eh Por supuesto que influye
en el
comportamiento en la toma de sus
decisiones
cuando hablamos de factores
económicos Estos factores por supuesto
juegan un papel importante en el
comportamiento de compra ya que hace que
el consumidor se sienta seguro y
dispuesto a realizar la transacción
independientemente de sus
responsabilidades
financieras por último los factores
relacionados con el propio marketing es
decir las campañas que se llevan
adelante influyen desde luego mucho en
esas decisiones de compra si se si estas
campañas se realizan
eh correctamente incluso pueden
persuadir a los consumidores para que
cambien de marca para que den este para
que tomen las decisiones eh a las cuales
nosotros estamos dirigiendo nuestros
nuestros
esfuerzos Pero por otro lado tenemos que
pensar que eh
se configuran diversos tipos de
comportamiento de compras del consumidor
tenemos que ver entonces cómo se
clasifican estos diferentes tipos de
compra hablemos de un tipo de
comportamiento de compra complejo un
tipo de comportamiento de compra que que
donde se trata de reducir la disonancia
propia del momento de la
decisión otro tipo de comportamiento
habitual para esas compras y un
comportamiento de compra de búsqueda de
la variedad esto surge cuando los
consumidores
compran el comportamiento de compra
complejo por ejemplo
e se trata de que un consumidor compra
un producto caro
por hablemos de un consumidor que está
interesado en comprar un producto que es
caro bueno en esa transacción
están involucrados en la decisión de
compra se involucran profundamente en
esa decisión ya que estamos hablando de
eh un producto caro por eso es que es un
momento complejo para esa
compra y entonces el consumidor
Investiga a fondo antes de ponerse a
realizar esa inversión antes de tomar la
decisión el consumidor Entonces se
comporta De manera muy diferente Cuando
compra un producto caro a un producto
que no conoce
cuando el riesgo de compra es muy alto
entonces consulta a sus amigos a sus
familiares a los
expertos Presta atención a los
comentarios antes de tomar una decisión
porque está buscando tomar una decisión
informada el comportamiento de compra
complejo Entonces el comprador pasará
por un proceso de
aprendizaje primero
desarrollará creencias sobre el producto
luego
eh actitudes y luego tomará una decisión
de compra muy bien pensada lo que
conocemos como una decisión
informada para los clientes con este
tipo de comportamiento de compra
complejo el equipo de marketing debe
tener un conocimiento cabal profundo de
los productos para ayudar a ese
consumidor a comprender eh los atributos
eh de ese de
producto Por otra parte el
comportamiento de
compra que reduce la disonancia es otro
tipo de comportamiento de compra en el
que se reduce la disonancia es decir
cuando el consumidor tiene dificultades
para identificar las diferencias entre
una marca
y por otra parte cuando tiene la
preocupación de que puede arrepentirse
de la elección que ha hecho esto puede
deberse al alto precio o a la compra
poco frecuente que realiza además existe
una baja disponibilidad de opciones con
diferencias menos significativas entre
las marcas en este
tipo de comportamiento un consumidor
compra un producto que está fácilmente
disponible los consumidores Entonces se
verán obligados a comprar
que no tengan demasiadas opciones y por
lo tanto se van a quedar con una toma de
decisiones
limitada
según los productos
disponibles las limitaciones de tiempo y
las limitaciones de presupuesto entonces
compran determinados productos sin mucha
investigación precisamente el trabajo
del marketing es realizar campañas de
servicios postventa que tengan el
objetivo de apoyar a los consumidores a
disuadirlos a persuadirlos de que
continúen eligiendo la marca estas
campañas de marketing deben centrarse
entonces en generar compras repetidas
para establecer una relación de largo
plazo y referencias ofreciendo
descuentos incentivos
etcétera Por otra parte el
comportamiento habitual de compra es
cuando el cliente adquiere un producto
para su vida
diaria este tipo de comportamiento de
compra que es habitual es el cual se
refiere a un consumidor que tiene poca
participación en una decisión de compra
y que solo percibe algunas diferencias
significativas entre distintas marcas
cuando los consumidores están comprando
productos que utilizan para su rutina
diaria no piensan mucho adquieren el de
su marca favorita la que usan
habitualmente y la que está disponible
en la en la tienda o la que cuesta menos
o la que está disponible en el
sitio el comportamiento de compra
habitual está influenciado por los
medios de comunicación y las redes
sociales desde luego además los
consumidores compran basándose en su
propia familiaridad con la marca el
equipo de marketing Entonces en este
caso debe realizar publicidad repetitiva
para
al consumidor con la marca además de
iniciar la prueba del producto deben
utilizar tácticas de
promoción Por otra parte y por último el
comportamiento de compra de búsqueda de
variedad en este caso el cliente quiere
probar nuevos productos por su necesidad
de
variedad es decir el último de los tipos
de comportamiento de compra es cuando el
consumidor busca edad por lo que cambian
constantemente de marca el costo de
cambiar de producto es relativamente
bajo y por lo tanto los consumidores
pueden querer probar nuevos productos
solo por curiosidad o por aburrimiento
por ejemplo eh No por descontento sino
por la necesidad de buscar esa variedad
las marcas deben entonces adoptar
diferentes estrategias para este tipo de
comportamiento del consumidor una buena
forma de influir en el comportamiento de
compra habitual es al ocupar espacio de
la estantería del sitio
web
desde los puntos de venta por esto es
que las empresas deben evitar eh que
falte stock y recurrir a estrategias de
marketing como la publicidad frecuente
Por otra parte en los sitios web desde
luego que no hace falta tener este stock
pero es interesante que ese producto
luego llegue rápidamente a las manos del
consumidor también otra táctica es
ofrecer precios bajos descuentos
ofertas y muestras gratuitas para atraer
a los diferentes tipos de
consumidores qué
e importancia tiene conocer el
comportamiento de compra de los
consumidores bueno conocer los
diferentes tipos de comportamiento de
compra es importante Ya que permite
comprender Qué factores influyen en el
proceso de decisión de compra para eso
vimos en las clases anteriores el nuevo
comportamiento que nos ofrece el nuevo
recorrido del consumidor que nos ofrece
cotler eh
e que es el el en el momento de las
5a al descubrir Entonces cómo deciden
sobre un producto pueden eh identificar
los productos que se necesitan y los
productos que están obsoletos entonces
introducirse en el mercado de forma
efectiva
además identificar los diferentes tipos
de comportamiento ayuda a decidir Cuál
es la forma correcta de presentar un
producto o servicio para conseguir un
mayor impacto en los consumidores
comprender el comportamiento de compra
del consumidor es la clave para llegar a
él y conseguir su lealtad a la marca
bien seguimos trabajando en nuestra
clase cinco del curso de marketing
digital Muchísimas gracias
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